1. Cuenta
¿Cómo creo una cuenta GGCIR?
Simplemente haga clic en el ícono 'Cuenta' en la parte superior derecha de la página, luego vaya a 'Crear cuenta'. Una vez que se completen todos los campos, recibirá un correo electrónico poco después.
Registrarse es rápido y fácil, además puede ver su historial de pedidos, realizar un seguimiento de sus pedidos, escribir reseñas y más.
Si no desea registrarse en este momento, aún puede comprar y pagar como invitado.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
Para recuperar el acceso a su cuenta, haga clic en el ícono 'Cuenta' en la parte superior derecha de su pantalla y haga clic en '¿Olvidó su contraseña?'. Deberá ingresar el correo electrónico de su cuenta para que se envíe el enlace de acceso.
¿Cómo aplico un código de descuento?
Para agregar un código de promoción a un pedido, cuando esté realizando el pago, ingrese su código de promoción en el campo "Código de descuento" y luego haga clic en Aplicar. Verás el descuento aplicado a tu subtotal.
Nuestros códigos promocionales no se combinan con otras promociones. Si ya estás recibiendo un descuento e ingresas un código, el sitio aplicará el mayor descuento (no ambos descuentos) a tu pedido.
Si está utilizando nuestro sitio web en un dispositivo móvil, el "Código de descuento", deberá "Mostrar resumen del pedido", lo que mostrará el campo donde puede ingresar un código de promoción.
¿Cómo actualizo/hago cambios en los detalles de mi cuenta?
Puede cambiar su información de facturación/envío, administrar su libreta de direcciones, verificar el estado de sus pedidos y cambiar su contraseña iniciando sesión en la página de inicio de sesión
2. Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
-American Express
-Maestro
—Tarjeta maestra
-Visa
—Paypal
—Apple pago
—Google pago
—Comprar pagar
¿Qué debo hacer si mi tarjeta es rechazada?
Para garantizar que su pedido no sea rechazado al realizar un nuevo pedido, sugerimos lo siguiente:
- Verifique los detalles de la tarjeta para asegurarse de que la información sea correcta, por ejemplo, la fecha de vencimiento o el saldo de su cuenta.
- Asegúrese de ingresar el código de seguridad correctamente; ese es el número de tres dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta.
Es posible que la compañía de su tarjeta de crédito o débito haya rechazado su pago. Si este es el caso, tendrá que hablar directamente con la compañía emisora de la tarjeta para averiguar el motivo, ya que no tenemos acceso a esta información. Como solución alternativa, puedes intentar pagar con una tarjeta diferente.
Si ha probado las opciones anteriores y aún tiene problemas, contáctenos en help@ggcir.com con todos los detalles que pueda brindar sobre el problema, incluido cualquier mensaje de error que reciba. e intentaremos resolverlo tan pronto como podamos.
¿Están seguros mis datos al realizar pedidos en línea con GGCIR?
GGCIR se toma muy en serio la seguridad de sus compras. Cada pedido se procesa a través de un sistema de pago seguro y contamos con la certificación de cumplimiento de PCI DSS de nivel 1. El Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) es un estándar de seguridad para organizaciones que manejan información de tarjetas de crédito y débito. Siempre estamos invirtiendo recursos en la última protección de seguridad en línea, así que tenga la seguridad de que puede comprar de forma segura con nosotros.
¿Qué debo hacer si hay un error en el pago?
Si recibe mensajes de error al realizar un pago, asegúrese de haber ingresado toda la información de su tarjeta correctamente. Si continúa recibiendo el mensaje de error de pago, deberá comunicarse con su banco o emisor de la tarjeta. ¿Puedo usar más de un código de cupón en mi pedido? Solo se puede aplicar una promoción (cupones, vales de envío gratuito, códigos promocionales) por pedido.
3. Envío y entrega
¿Puedo recoger mi pedido?
Lamentablemente, no ofrecemos recogida al cliente in situ debido a nuestras operaciones de almacén. Sin embargo, ofrecemos un servicio de entrega GRATUITO para todos los pedidos.
¿Realizan entregas fuera de Irlanda?
Sí, podemos organizar la entrega GRATUITA fuera de Irlanda a los siguientes países (Reino Unido, Austria, Chequia, Dinamarca, Polonia, Suiza, Bélgica, Francia, Alemania, Hungría, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovaquia y Eslovenia).
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Se enviará un correo electrónico de seguimiento después de enviar el paquete. Puede realizar un seguimiento de su pedido utilizando el enlace de seguimiento.
Cuanto tiempo tarda el envio?
1-3 días laborables a Irlanda.
2-4 días laborables al Reino Unido
3-5 días laborables a la UE continental.
¿Puedo redirigir mi pedido a una dirección diferente? (enviado)
Tenga en cuenta que una vez que su pedido haya sido enviado y esté en tránsito, no podremos actualizar la dirección de envío. Si la dirección original es una dirección válida, el paquete se entregará allí. Puede comunicarse con DPD cuando llegue allí, para ver si aún pueden reenviar el paquete o redirigirlo por usted. Si la dirección original no es válida, su paquete no se entregará y se devolverá a nuestro almacén. Puede contactarnos en help@ggcir.com con el número de pedido. ¡Estaremos más que felices de ayudarte!
Mi pedido fue marcado como entregado, ¡pero no está aquí! ¿Qué tengo que hacer?
Si su pedido fue marcado como entregado pero no se encuentra en la ubicación deseada, primero le sugerimos verificar la dirección de envío en su pedido. Si la dirección de envío es correcta, verifique todas las ubicaciones posibles alrededor de su casa, departamento u oficina y vea si alguien más aceptó la entrega.
Además, los paquetes pueden marcarse prematuramente como entregados. Le sugerimos esperar 3 días hábiles para que llegue su paquete después de la fecha de entrega indicada. Si su pedido no llega dentro de este plazo, comuníquese con nosotros a help@ggcir.com y encontraremos una solución.
Tenga en cuenta que los paquetes perdidos deben informarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega marcada.
4. Devoluciones y problemas
He cambiado de opinion. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Debido al rápido servicio de envío y entrega que ofrecemos en GGCIR, llámenos de inmediato para cancelar su pedido. Siempre que no se haya enviado ya desde el almacén, deberíamos poder detener la salida del pedido. Sin embargo, si el artículo ya ha sido enviado, la entrega deberá rechazarse una vez que llegue a la puerta. Si los productos son aceptados y firmados, no seremos responsables de los costos de devolución.
Mi artículo llegó dañado/defectuoso/faltando piezas. ¿Que sigue?
En caso de esta situación, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible, dentro de un máximo de 14 días desde la entrega, para recibir una solución efectiva. Si es posible, adjunte su nombre, número de pedido, dirección, fotografías relevantes y números de pieza para ayudar en el proceso.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Todos los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega del artículo. Tenga en cuenta que solicitamos a nuestros clientes que se comuniquen con nosotros por correo electrónico antes de intentar devolver cualquier producto para que nos proporcionen la información de devolución necesaria.
Si las devoluciones se consideran inadecuadas una vez recibidas, no seremos responsables de cubrir los costos incurridos por el envío de las devoluciones.
5. Privacidad
Cumplimos plenamente con el Reglamento general de protección de datos de la UE 2018 (GDPR). Si desea acceder a los datos que tenemos sobre usted, escríbanos junto con su nombre, dirección, detalles del pedido e información de contacto y estaremos encantados de procesar su solicitud dentro de las 48 horas posteriores a su recepción. MH star no vende su información a terceros.
